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“你們的服務(wù)真是太貼心了，我們公司新申請(qǐng)的220千伏安新裝業(yè)務(wù)，到目前為止所有業(yè)務(wù)都在手機(jī)上操作,辦電的環(huán)節(jié)、成本、進(jìn)度可以隨時(shí)查看?？蛻艚?jīng)理還說，后續(xù)的環(huán)節(jié)也都可以在手機(jī)上完成，不用跑營(yíng)業(yè)廳遞交資料，非常省心和省力，我對(duì)這次辦電體驗(yàn)十分滿意。”6月9日一大早，國(guó)網(wǎng)根河市供電公司營(yíng)銷部朱洪茹就接到了客戶的電話,客戶對(duì)該公司提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)贊不絕口。

今年以來，國(guó)網(wǎng)根河市供電公司積極優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，努力提升助企紓困工作力度，在服務(wù)手段、服務(wù)方式不斷更新的信息產(chǎn)業(yè)時(shí)代,把《供電服務(wù)規(guī)范》，供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”，員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”等作為外樹形象、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)的基礎(chǔ)，不斷的挖掘、充實(shí)、完善、提高供電服務(wù)水平。

良好的營(yíng)商環(huán)境，是促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力，而充足的電力既是優(yōu)良營(yíng)商環(huán)境的保障，也是支撐地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的強(qiáng)大引擎。該公司充分滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的美好生活需要，優(yōu)化報(bào)裝服務(wù)模式，精簡(jiǎn)辦電環(huán)節(jié)，壓縮辦電時(shí)間，對(duì)于客戶新裝增容用電實(shí)行“一證受理”、“一次性告知”，避免客戶重復(fù)往返；規(guī)范窗口服務(wù)，創(chuàng)建服務(wù)受理“零推諉”、服務(wù)質(zhì)量“零差錯(cuò)”、服務(wù)方式“零距離”、服務(wù)結(jié)果“零投訴”，積極履行社會(huì)責(zé)任，努力提高便民服務(wù)能力，架起供電企業(yè)與客戶之間的“連心橋”；充實(shí)、提高、完善客戶經(jīng)理隊(duì)伍，堅(jiān)持以“一次辦好”為標(biāo)準(zhǔn),全面推行營(yíng)商專員制和“首問負(fù)責(zé)制”，讓客戶“*多跑一次”甚至“一次都不跑”；這一系列的便民服務(wù)，旨在主動(dòng)了解用戶需求，站在用戶的立場(chǎng)上思考,讓電力服務(wù)更貼心、周到。

該公司為了給轄區(qū)電力客戶提供“零距離”服務(wù)，積極推出了“互聯(lián)網(wǎng)＋移動(dòng)應(yīng)用”雙向互聯(lián)工作機(jī)制方案，通過移動(dòng)作業(yè)終端，整合現(xiàn)有服務(wù)渠道，以轄區(qū)供電所為依托，實(shí)行 “網(wǎng)絡(luò)化”“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”服務(wù)新模式，將臺(tái)區(qū)網(wǎng)格員的姓名、聯(lián)系電話制成“微名片”，通暢客戶與臺(tái)區(qū)網(wǎng)格員的溝通通道，提供“一個(gè)電話，一個(gè)微信，馬上到您家”的全方位周到服務(wù)。

與此同時(shí)，該公司還組織員工深入大街小巷，通過服務(wù)咨詢?nèi)?全面優(yōu)化線上服務(wù)渠道，積極推廣微信、手機(jī)APP、移動(dòng)終端等電子渠道應(yīng)用,提供線上辦電、購(gòu)電繳費(fèi)等全業(yè)務(wù)線上服務(wù)，線上線下無縫對(duì)接，讓群眾讓客戶足不出戶便能辦理一切用電業(yè)務(wù)，輕輕松松獲得電力，提升廣大群眾的獲得感、滿足感、幸福感。（楊林）

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